抖音電商專項治理濫用直播間評論管理功能(néng)將(jiāng)進(jìn)行警告
站長(cháng)之家（ChinaZ.com）6月5日消息:近日，抖音電商發(fā)布公告稱，近期，平台發(fā)現有部分創作者存在濫用直播間管理功能(néng)的行爲，對(duì)消費者合理言論進(jìn)行禁言、拉黑操作，涉嫌侵犯消費者合法權益，擾亂了平台正常的經(jīng)營秩序。
爲保障消費者合法權益，規範平台秩序，維護平台良好(hǎo)的生态環境，平台將(jiāng)對(duì)濫用直播間評論禁言/拉黑功能(néng)的行爲進(jìn)行專項治理。
官方提醒各位創作者自查自糾，約束自身行爲，經(jīng)發(fā)現違規的，將(jiāng)按照《電商創作者違規與信用分管理規則》《電商創作者帳号管理規則》采取警告、扣除信用分等處罰措施。
【直播間評論管理功能(néng)】使用規範:
直播間評論禁言/拉黑功能(néng)，是當直播間用戶發(fā)表違法違規、不友善内容等惡意言論，影響直播間生态時(shí)，主播及管理員可依照具體情況對(duì)用戶執行的操作。
針對(duì)消費者在直播間的合理消費咨詢及反饋，創作者應在直播中予以回複，不得通過(guò)禁言、拉黑用戶方式消極回應。消費者合理咨詢及反饋包括但不限于:
咨詢當前直播間所售商品詳細信息及售賣規則
咨詢所購商品物流狀态、反饋所購商品質量問題等
【消費者交易相關問題】服務建議:
針對(duì)消費者在直播間咨詢或反饋的交易相關問題，如您無法在直播中快速準确回複，應引導消費者通過(guò)抖音個人主頁-私信向(xiàng)您反饋，并積極了解和協調消費者問題的解決。
引導消費者私信溝通時(shí)需說(shuō)明使用私信的合理原因，相關要求可參考:《「引導私下交易」實施細則》第二節相關内容。
如消費者咨詢或反饋的物流、售後(hòu)等您無法直接解決的問題，應引導消費者通過(guò)抖音-我的訂單，向(xiàng)産生交易的商家反饋問題，并積極與商家協調消費者問題的解決;
如消費者咨詢或反饋的交易相關問題無法與商家協商解決，您也可引導消費者通過(guò)抖音我的訂單-訂單詳情-官方客服向(xiàng)平台官方客服協調問題的解決。
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